1.提高客户满意度和忠诚度

对于一个企业来说，如何将客户与企业有机结合，建立流畅快捷的沟通渠道，让客户经常感受到企业的关注，不断增加让客户满意的服务内容，这已经成为当今时代企业顺利的一个关键因素

如果企业与客户保持普遍而紧密的联系，价格将不再是最关键的竞争手段，竞争对手很容易破坏企业与客户的关系。例如，在你为母亲订购生日蛋糕之后，店员会在明年母亲生日后提醒你：当你打电话给酒店客房服务部时，他们可能会以你的名义问候你。通过提供超出客户期望的服务，企业可以将他们所追求的客户发展为忠心的客户。众所周知，争取全新客户的成本远远超过留住旧客户的成本。此外，随着客户与企业间的交流，客户的个人需求和偏好将变得更加详尽和清楚。降低服务成本并精确管理资源。

客户服务需要巨大的支持系统。从客户服务的角度来看，所需资源包括人力资源、数据资源、设备资源和通信线路资源。只有服务手段与这些系统紧密结合，才能实现高效的客户服务

随着CTI技术和互联网技术的快速发展和融合，一个由计算机系统集成的呼叫中心应运而生。该系统极大地提高了企业与用户接触的广度和深度，正在引发企业客户服务方式的革命。同时，管理理念越来越余地融入到呼叫中心的核心设计之中，使企业的资源管理更加精确。实践证明，管理系统的改进可以大大提高呼叫中心的工作效率，实现更小、更简单的呼叫中心。

3。提高服务人员的工作效率。

呼叫中心客户信息服务人员是呼叫中心的实际运营商。通过他们，他们在企业和客户间搭建了一座沟通的桥梁。客户对企业的认可主要体现在对呼叫中心客户信息服务人员服务质量的认可。在呼叫中心，呼叫中心客户信息服务人员是技术手段、技能不错的客户服务代表。市场需要大量低素质的呼叫中心客户信息服务人员，需要运用的技术手段对其进行恰当的培训和组织，不断提高其服务水平。

4。维护和提升现有市场渠道，挖掘全新的市场资源

在现代市场竞争之中，各种销售手段的敏捷组合是制胜的强有力武器。将客户投诉和投诉转化为销售机会是一项杰出的销售技能。当客户致电呼叫中心时，客户信息服务人员可以通过立即访问数据库信息，将客户问题转化为销售机会，也可以将客户的误解和投诉转化为另一种服务。在许多情况之下，客户信息服务人员通过向客户介绍全新的服务项目和业务来解决客户的问题。在许多服务流程之中，如果客户信息服务人员能够巧妙访问客户的个人资料和业务记录，客户就可以获得所需的信息，也会被推荐获得多样的可选服务项目。在其他情况之下，呼叫中心可以立即拜访客户并提供精确的服务，这将有助于挖掘潜在客户。

5。为企业提供市场分析数据呼叫中心间接面向客户，接触最现实的市场需求。呼叫中心通常是企业获取或补充客户信息的关键来源，包括下列内容：客户代码、姓名、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行账号、币种、报价记录优惠条款、付款条款、税收规则、付款信用记录、销售限额、，使用呼叫中心的计算机应用对这些市场数据进行统计分析，将巨大地促进企业业务的发展。这些珍贵的市场数据是每个企业的梦想，也是呼叫中心在运营之中不断增值的原因之一。