外呼系统和CRM系统是两个不同的概念，但它们通常被用在一起以协作工作。下面我将分别介绍这两个系统并解释它们如何相互配合。

1. 外呼系统

外呼系统是一个用于自动拨打电话的软件应用程序。它能够通过计算机或IP电话与客户进行实时通话。外呼系统还可以提供一系列功能来增强客户服务，包括语音自动应答、自动语音导航、录音和分析等。

使用外呼系统可以大大提高客户服务的效率和质量。它可以让客服代表更快地接听电话、提供更好的服务，并记录电话内容以便后续处理。另外，外呼系统还可以帮助企业进行市场营销和调查，实现产品推广和客户满意度评估等目标。

2. CRM系统

CRM系统（客户关系管理系统）是一个用于记录和管理客户信息的软件应用程序。它可以跟踪客户联系方式、购买历史、交互行为等。CRM系统还可以识别客户需求、喜好和抱怨，以便企业更好地了解客户并提供更优质的服务。

使用CRM系统可以帮助企业更好地理解客户并提供个性化的服务。CRM系统还可以作为市场营销和销售工具，支持企业开展客户管理、销售预测和渠道协调等活动。

3. 外呼系统和CRM系统的配合

当外呼系统与CRM系统结合使用时，企业可以更好地处理来自客户的电话。客服代表可以在接听电话时即刻获得客户信息并提供个性化服务。此外，外呼系统也可用于向客户提供自动语音导航，并将客户转至正确的部门或代表。

集成外呼系统和CRM系统还可以帮助企业自动记录通话内容和客户交互信息。这样可以更好地跟进客户需求并提高客户满意度。另外，通过分析通话数据，企业还可以了解客户偏好和需求，以便在未来提供更好的服务。

总之，外呼系统和CRM系统的结合使用可以帮助企业提高客户服务效率和质量，同时也可以促进营销和销售活动的开展。