解决呼叫中心核心问题的关键性措施是知识管理。在了解了关键事实后，我们应该找到实施知识管理的方法。当然，我们实际上知道，上述知识要么与呼叫中心的工作连接相关，要么间接从呼叫中心的工作连接生成。因此，实施知识管理的原则必须是将知识管理流程与呼叫中心的业务工作流程紧密联系起来。

呼叫中心知识管理的原则流程。

呼叫中心知识管理的原则流程是将知识管理流程与呼叫中心的业务工作流程紧密联系起来。

呼叫中心知识管理：在每个对应的工作环节配置标准化的知识应用，使中心员工能够快速精确地获取知识，做好工作环节。同时，它也使员工能够在链接工作完成之后沉淀自己的经验、成就和收集的数据，成为呼叫中心的工作知识。最终，使呼叫中心在工作中不断提高工作质量水平，并平稳地积累这些质量。

当然，确切的知识管理过程应该根据产品知识、工作经验、专家经验的特点和形式来完成，最佳实践和其他知识。

从以前实施知识管理原则的过程之中，我们可以看出，我们必须首先了解呼叫中心的业务工作内容和流程，以便整合知识管理并将其支持到位。事实上，呼叫中心的业务及其关系已经理清朝，从而形成了呼叫中心的工作业务体系。

呼叫中心的工作知识体系

从以前的知识管理原则实施过程之中，可以看出，呼叫中心的工作知识一部分来自呼叫中心的业务工作流程和环节，另一部分是配置业务工作流程和环节，另一部分是在业务工作流程之中传递。因此，对于工作流程和业务的各个环节，我们应该调查并找到三部分知识的确切知识点和形式，并以产品系统和业务系统为指导，明确所有工作知识的关系和来源，形成中心工作知识体系。