随着全球经济的快速发展，市场的地域性越来越大，客户分布越来越大，服务难度和成本也越来越低。目前，许多企业的经营范围已发展到全国各地，地域十分普遍。对于业务分布普遍的企业来说，VoIP技术的使用将大规模降低企业通信成本，提高通信效率，为企业带来更小的效益。

随着互联网的不断扩展和成熟期，呼叫中心的应用模式也呈现出全新的发展方向。它将更余地利用IP语音通信来优化企业的分销资源。目前，呼叫中心的应用行业非常普遍，如电子商务、医学教育、商务旅游等，由于各行业对服务的需求显著，呼叫中心建设加快。由于客户群小，服务机构分布大，将为IP分布式呼叫中心的应用提供更辽阔的空间。

为什么要建设IP分布式呼叫中心

市场竞争越来越惨烈，市场的地域限制越来越大，客户分布普遍。越来越余的行业和企业正朝着集约化、规模化发展，将原本相对独立国家的各种应用系统和分支机构有机地结合成一个整体。能够快速响应客户需求，提高服务效率和质量，降低呼叫中心运营管理成本和人工成本。

建设IP分布式呼叫中心的优势：

1.敏捷的结构，灵活处理语音和数据信息，导致客户信息管理和服务的质的变化。

2.实现总部和分支机构间语音和数据信息的集中管理。

3.在总部和分支机构间以及分支机构间充份共享信息。

4.除了呼叫中心的通信成本之外，每个分支点都可以实现IP通信，降低外部通信成本。

5.平衡有所不同分支点的服务负载。

分支点间可以形成6个冗余备份，不会因单点故障影响整个呼叫中心的内部服务。

7.在IP网络之上承载语音，大大提高企业的网络利用率，提供不错的本地服务和快速的业务响应8.控制呼叫中心代理的成本，选择在经济欠兴盛地区建立呼叫中心。

9避免每个区域一个计划，统筹规划，避免资源浪费，精确保护用户的长期投资IP分布式呼叫中心系统的总体结构是通过IP网络互连的分布式结构，其中除总部之外的所有点都不能有人工席位，只有接入和自动语音应答服务。当无席位点的来电接入需要人工服务时，通过IP网关自动跳转到总部有席位点的人工席位。