一套好的文字可以保证电话机器人和客户之间的完美对话和互动。新宇电话机器人的口语主要包括拓科的口语。

开发客户话术：不应该太复杂或太长

注意：好的开发客户话术不是以回答了多少问题来定义的；而成功的邀请才能达到获得客户的目的。

主要流程：开场白 → 挽回语 → 串场语 → 邀约语 → 结束语

特殊处理：客户不说话的处理 客户提问的回答 转人工 发短信

开场白要简洁易懂，意图能表达清楚。

比如：你好，我是XX公司的。需要XX吗？

赎回语言要体现优惠活动，让客户有消费的冲动。

(开场白或邀请函之后，好的打捞词往往能起到留住受邀客户的作用)

中介语介于开放语言和邀请语言之间。

如果客户的话在开场白后没有被认出来，相声可以缓解尴尬，使谈话顺利进行。

邀请语言

明确注明邀请的目的和内容，是判断客户意向最重要的陈述！

结束语

根据客户的回答，同意或拒绝都有不同的处理方式。不要随意使用相同的结束语。

有几个一般性的总结发言：

成功邀请：好的，我稍后给你发短信，具体时间地点发给你。祝你生活愉快，再见。

不断拒绝或者马上挂断：不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见。

过程结束后：感谢大家的回答和配合。祝你生活愉快。再见。

忙还是出城：不好意思打扰你了，以后再联系，祝你生活愉快，再见。

请求发送信息或发送信息：好的，我稍后给你发短信，给你发送相关信息。请注意查看。祝你生活愉快。再见。

客户不说话。

客户不说话或者客户说的话被识别为噪音。如果判断客户没有说两遍，机器人应该设计成主动结束挂断。

客户问题的答案

根据演讲过程中提到的相关信息和相应的回答，问题主要分为：常规问题、业务问题、其他问题等。

低至手动

机器人先询问客户，判断客户同意后，再转向人工处理。

发送短信

一般在挂断电话后，短信会根据客户的意向等级进行分类，系统会通过与配置好的短信进行对比，自动判断并发送出去，从而有效利用资源。