1. 录音功能：可以自动实时存储通话详情的录音文件，支持导出和在线播放
2. 灵活IVR语音导航：人机协作提高服务效率，7*24小时全时段在线接待客户
3. 全渠道的接入：支持app、网页、微信公众号/小程序等，可以将所有渠道汇总到呼叫中心系统进行统一管理，保证业务同步
4. 监控报表：数据报表模块包含来电记录、外呼记录、工作记录，评价记录、通话报表和语音信箱等子项功能
5. ACD智能排队：员工可自由选择轮流上岗，也可指派代表处理工单，按区域、座位、技能组等进行分配
6. 快速拨号：当客户漏接电话时，可以转移到人工坐席，充分发挥客户最大价值
7. CRM 管理系统：客户管理系统，可以帮助企业统一的、智能化的管理客户信息
8. 智能客服云呼叫中心系统：软件管理平台：B/S结构，简洁美观，操作便捷，易于远程使用和维护。具备呼叫中心所有的功能，如计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、语音信箱(Voice Mail)、传真管理、自动批量外呼、网页呼叫等，同时还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发
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