随着国内市场竞争的加剧，各个公司逐渐以客户服务为中心，争取扩大市场份额。呼叫中心的建立，有助于提高企业品牌形象，扩大市场营销力度，提高服务质量。但很多企业不了解企业搭建呼叫中心要考虑哪些问题，为了帮助大家更好的使用呼叫中心，下面捷讯通信小编就来介绍下。

1、扩容性

扩容性对于中小企业来说也是非常重要的，现在的云呼叫中心基本都是按照租用座席数量进行收费。中小企业在前期发展过程中，按照需求并不需要太多的客服，但是后期蓬勃发展时，客服需求是不断增加的，而一款可以扩容的呼叫中心这时就可以随时增加座席数量，以适应企业的发展需求。

2、搭建成本

这一问题主要是针对自己搭建本地呼叫中心的企业来说的，搭建一个呼叫中心的成本并不低，企业除了需要购买硬件外，还需要购买或者开发相配套的系统功能软件，这些都是要算入搭建成本里的。此外，还有一些间接的成本，比如开发软件的人力成本、后期维护运营的成本等等。

3、稳定性

企业配置呼叫中心的目的就是为了能够更好的与客户沟通，所以系统的稳定性是至关重要的。一个不稳定的系统，很有可能让客服人员在与意向客户进行沟通时突然中断，那么这个客户就极有可能流失掉。

一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的，其次也受软硬件的质量，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。我们建议企业选择那些已经在市面上经过多年磨练，已经大量推广使用的呼叫中心系统。

4、第三方呼叫中心

如果企业承担不了本地自建呼叫中心的费用，还可以选择第三方呼叫中心，可以外包，也可以租赁。外包型呼叫中心，企业不需要准备设备、客服人员、维护人员，整体将呼叫中心外包，这样虽然省心，但是不可控因素太多。

以上关于企业搭建呼叫中心要考虑的问题就为大家分享到这里，只有全面的了解这些问题，才能根据企业的资金情况、未来发展需要等方面的情况，选择到一个合适的呼叫中心。