在实施效益管理以前，呼叫中心系统可以从以下几点做相应的准备：
1。收集信息和数据
需要收集和理解的信息和数据应该包括公司的战略和计划，因为效益管理的最终目的是实现公司的战略和计划，所以这一点非常关键。然而，有时公司的战略和计划比较微观，这似乎与其团队的工作关系不大。例如，公司的战略和计划是提高二级市场的销售，那么销售呼叫中心主管应该如何为下属制定绩效考核标准？因此，我们至少应该了解呼叫中心或团队的计划和目标，以便为下属制定绩效考核指标。
有适当收集和了解每个岗位和团队每个成员的工作职责和描述。在分工清楚的呼叫中心，每个岗位的工作职责通常是清楚的，如来电处理代理代表、外呼处理代理代表、投诉处理代理、质量监控岗位、知识库维护人员等，大多数呼叫中心都有一定程度的人员重用，也就是说，一个岗位承担两个或两个超过的职责，例如代理代表的来电和外线。然后我们需要在制定效益管理计划时充份了解下属员工的职责。
2。之上一周期的员工绩效考核信息
在为每个绩效考核项目设置指标时，需要了解员工的当前水平。当然，呼叫中心行业在许多指标之上都有清楚的参考值，比如70%的工时利用率稳定，80%忙碌，90%超负荷。指标的设置应在传统的工作日志之中保留和引用，也可以引用同行的常用数据形成通用版本。
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