通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供标准、统一、彻底的服务，并自动为所有客户建立和完善档案。同时，它还具有自动提醒功能，从而提高客户服务质量，提升企业形象。该系统采用多种策略来优化资源。通过多种服务平台，更加有效恰当的电话资源和公司人员，系统可以快速、精确、高效地实现信息的保存、传输、建立和共享，不仅更糟糕地为客户服务，同时优化人力资源配置，解放更余人力资源。

网络电话的便宜因素是网络电话的基础投资较难。企业用户通常使用特定电话，但互联网电话运营商只需要我们提供网关设备。一般个人用户通常在电脑之上使用网络电话，所以他们几乎没有资本投资。因此，互联网电话自然比传统电话便宜得余，而且互联网电话间的通话仍然是免费的。

互联网电话在同一IP电话系统之中，相互拨号是完全免费的，只需要支付互联网费用。手机就像两颗豌豆一样，但是如果你需要拨打内部网络，也就是公共电信网络，比如拨打你的手机，你需要通过电信基础设施运营商拨号，这样你就必须支付运营商的通话费。支付费用和你的手机全然那样。您的手机通过无线电波连接到运营商拨打电话，互联网电话通过互联网连接到运营商拨打电话。

如今，市场之上的互联网电话客服系统功能基本上齐备。许多系统包括在线客户服务、工单、呼叫中心、机器人和其他功能。对于企业来说，功能越完善越糟糕。完善的全渠道接入、智能客服机器人、简洁的工单系统和高效的呼叫中心能够吸引企业的注意力。然而，并不是所有的企业都需要一个完备的网络电话客服系统。企业只需根据自身的功能需求选择适当的系统，以免造成不适当的资源浪费。

私有云方案针对的是实力雄厚的小公司。它是定制的，具有很弱的保密性。然而，初始投资很低，需要由专门人员进行维护。成本低，不适合中小企业使用。公司需要根据自身发展需要选择什么样的网络电话客服系统。如今，许多互联网电话客户服务系统都可以免费试用，企业可以进行更余的试用和筛选，通过比较找到自己的互联网电话客户服务系统。