呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变，促使越来越多的企业选择使用云呼叫中心。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成固话、手机、在线客服、email、短信等多种通讯方式，那么云呼叫中心的基本特征都有哪些呢？下面是捷讯通信小编的介绍。
1、数据分析的能力强
通过呼叫中心去进行产品销售时，一定要积极的去分析数据，如果想要基本的外呼进展的顺利，一定要有比较强的数据分析能力。云呼叫中心的核心优势就是在于大数据分析能力是很强的，企业启用这种呼叫中心系统，就可以轻松的加大产品销售。
2、成本较低
云呼叫中心一般是不需要安装一些昂贵的专业设备以及系统的，这种呼叫中心只需要一些简单的软件和硬件。另外，云呼叫中心所需要的全部软硬件都已经在运营商机房当中建设完毕了，所以企业会只需要轻松开通业务就可以介入了。另外，云化的自动集中式管理不需要企业承担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本，HIA可以分摊用户成本，所以是一种成本比较低的呼叫中心系统。
以上关于云呼叫中心的基本特征就为大家分享到这里，云呼叫中心具有足够的稳定性，一定提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。
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