传统呼叫中心和基于云的呼叫中心之间的主要区别体现在以下几个方面：

一、成本投入与运营方式

成本投入

传统呼叫中心：前期需要购买大量的硬件设备和设置不同的安全配件，安装周期较长，且后期需要持续的运营维护，因此成本较高。

云呼叫中心：采用租赁的方式，无需购买设备，只需由专业人员将系统部署好，企业即可使用，大大降低了企业的成本支出。此外，云呼叫中心系统可根据业务需求弹性调整资源，避免了传统呼叫中心可能存在的资源闲置或不足的问题。

二、服务灵活性与多渠道管理

服务灵活性

传统呼叫中心：通常是比较单一的纯电话软件系统，无法与线上其他的服务软件打通，需要通过人力物力将不同软件的资料归档整理，增加了工作量且无法满足企业的多元化需求。

云呼叫中心：服务更加灵活，可以接入线上服务，解决多渠道管理问题，同时提供更多智能化的功能和服务，如IVR语音应答、CRM集成、录音监听等，提高了企业效率。

三、数据统计与安全性

数据统计

传统呼叫中心：没有数据统一管理的存储口，难以实现用户数据的统一管理，不便于进行数据分析以优化服务策略。

云呼叫中心：具有统一管理性，通过云计算进行管理和统计，企业可以随时查看通话数据等实时信息，管理者可通过数据分析坐席状况，制定服务策略。

安全性

传统呼叫中心：数据存储于本地服务器，一旦出现问题，很难完成数据恢复，同时本地数据容易外泄。

云呼叫中心：所有数据均通过加密存储，如遇突发情况可及时恢复，安全性极高。

四、维护与升级

系统维护

传统呼叫中心：通常是由企业内部的通信部门或者IT部门进行维护，一旦出问题，可能难以第一时间解决。

云呼叫中心：系统维护全权由软件开发商完成，安装、升级和维护均在云端自动化完成，无需企业跟进和操作，减轻了企业的维护负担。

五、应用实例与适用范围

传统呼叫中心：适用于对数据安全性和自主性要求较高，且愿意承担较高成本投入的企业。

云呼叫中心：广泛应用于电商客户服务、金融证券客服、外卖订餐服务、酒店旅游预订、政府机构服务、电信运营商、医院预约注册、航空公司服务等多个领域，尤其适合需要快速响应、灵活调整资源、降低成本的企业。

综上所述，传统呼叫中心和基于云的呼叫中心在成本投入与运营方式、服务灵活性与多渠道管理、数据统计与安全性、维护与升级以及应用实例与适用范围等方面存在显著差异。企业在选择时应根据自身需求和实际情况进行权衡和选择。