经过十多年的发展，呼叫中心已经广泛应用于各行各业，技术已经非常成熟期。从一个直观的客户服务中心到一个兼有呼入和呼出电话的利润中心。然而，采用传统技术建设的呼叫中心全然依赖电信部门提供的资费标准，其出站呼叫成本仍然很高

VoIP技术是一项多年的技术，但其广泛应用是由于近年来互联网技术的快速发展。会话发起协议（SIP）是一种直观的互联网应用层信令控制协议。提供IP网络信令交换能力是VoIP技术的核心。其高度可扩展的报头和敏捷的消息流设计提供了电路交换机为云呼叫中心系统提供的所有服务，并解决了关键技术问题

在VoIP蓬勃发展的晚期，呼叫中心集成VoIP仍然是一个插件式协议转换器&VoIP网关来实现集成，这也提出了呼叫中心集成VoIP的市场发展要求

未来，它一定是一个以互联网为主导的世界。语音通信是VoIP的通信世界。目前的电话接入号码是一个下方过渡阶段，底层将成为未来的网络IP地址。当语音、视频和数据通过IP同步传输时，我们的通信模式将发生变化。在这一变革时期，我们还需要为变革做好准备，以迎接这个时代的到来。

在呼叫中心启用VoIP有哪些优势。

随着数据网络技术的发展，VoIP技术作为各行各业不可缺少的信息平台和广泛应用的信息工具，发挥着越来越重要的作用。

1。成本优势

与传统语音设备相比，VoIP可以以更高的价格提供更余的回报，并且易于维护。此外，有了全新的VoIP交换机，该公司将不再需要依赖传统的拨号器。传统的基于硬件的ACD逐渐被VoIP交换机所取代

2。充分利用资源

通过整合和集中系统、设备和人力资源，VoIP可以简化公司的运营和通信网络。同时，它还为客户提供了期待已久的解决服务问题的方法

3。高效的呼叫中心可提高生产效率

全新VoIP平台提供的许多功能可精确降低呼叫放弃率。通过代理对呼叫优先级的安排，客户将不再面临早期拨号器造成的呼叫等待问题

员工将能够即时响应消息，无论消息来自何处。商业部门可以通过较难的组件来降低通信成本

此外，VoIP可以帮助公司自动化外部流程，并使用客户智能用以获取、调整和加强其客户服务和销售活动。通过具体互动培训呼叫中心代理，提高呼叫中心服务质量和一线主管的工作效率

4。提高安全性

通过技术，VoIP可以防止忽然断电和未经授权的呼叫访问。在确保传统电话线路安全性的同时，数据流加密和数字传输等功能也成为以太网的特点之一。