智能客服机器人，又称聊天机器人，是基于人工智能技术最常见的通信应用。智能客服机器人收集基本上信息，通过直观的查询为客户提供自助服务。使用智能客户服务机器人的结果是减少呼叫中心客户服务人员的工作量，代之以在现实世界之中与客户的自动虚拟语音对话。
通过从客户收集的信息和历史数据，机器人的知识库将得到扩展，这提高了人工智能收集信息的准确性。例如，基于automation属性，呼叫中心的呼叫被智能地路由到具有合适技能和专业知识的客户服务人员，以便更慢地处理和解决客户问题。
基于人工智能创建的实时信息配置文件，人工智能可以在人工客服服务之中提供操作说明和回复建议。这种智能协助通常会为客户服务人员提供更可信的沟通技能，并提高客户满意度。人工智能提供的预测分析倾向于呈现客户过去互动的相关数据，使客户服务人员能够做出恰当的决策，并采取大力措施解决客户的问题。
通过洞察客户行为的趋势，呼叫中心可以预测客户的需求。这些信息的智能使用使企业能够有效地工作。AI还向手动客户服务提供有关客户的详细信息，然后客户服务人员会根据客户数据快速调整处理方法。
人工智能已经发展成为一种工具，可以在客户服务行业带来极大潜力，明显提升客户体验。如果准确使用和部署智能呼叫中心系统，可以帮助企业更慢、更精确地解决客户查询，从而改善客户体验，解放呼叫中心客户服务人员，为客户互动增加更余价值。
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