一个好的呼叫中心系统的性能应该是稳定的。系统的稳定性是供应商一直追求的，每个想要使用它的企业都非常重视它。呼叫中心系统是否稳定，可以从系统能否处理高进线量、系统是否在高峰时段崩溃、日常通话是否为正常来电、系统内存数据是否丢失、来电号码显示是否正确等方面进行判断，以及通话之中是否经常出现断开连接和噪音。基本上，我们可以从上述现象判断呼叫中心系统是否稳定。

　　每个人都应该熟悉呼叫中心。几年后，呼叫中心基本上是一个贬义词。许多人特别讨厌接到XX呼叫中心的电话，尤其是各种保险。但是，随着行业的整顿，呼叫中心现在已经是正规行业，虽然不能说所有的呼叫中心都是正规的，但大部分都是正规企业。

　　云呼叫中心由于不需要开发，越来越受到越来越多企业的青睐，由企业建造和维护。它们可以随时随地部署和访问。云呼叫中心的基本功能包括呼入弹出屏幕、IVR导航、队列管理、流量控制、流量监控、数据报告、服务记录、工作传递命令等。当然，除了基本功能之外，企业还应考虑灵活的接入方案、流程设置、部署方法，以及更好的可扩展性，以更好地适应其多样化的业务应用场景。

　　建立完善的客户文件并永久保存所有客户数据；批量导入、分发、回收，点击调用客户信息。客户是否有房子、二手房或新房，以及何时下车。这房子只有几间卧室。所有与房屋相关的信息都可以反映在客户档案之中。包括每次通话的信息、通讯记录、预算等都保存在客服系统之中。

　　智能机器人结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，可以实现精准营销、客户回访、财务收款、客户关怀、通过标准脚本、真实语音、灵活响应等方式进行问卷调查等服务，使外呼效率翻倍。

　　对传统的电话键导航和app功能键进行智能升级。用户只需说出需要查询的信息或需要处理的业务，即可跳转到业务节点或转移到相应的人工代理，帮助客户用户快速完成业务处理和信息查询。实现一种语言直接高效的导航。

　　通过语音转录和数据分析，取代以往大部分手工质检工作，实现客服座椅质检100%覆盖；通过对语音内容的挖掘和分析，给出了实时语音辅助。为企业降低客户投诉率、提高服务和营销技能以及抓住市场机会提供数据支持。