随着呼叫中心电话连接业务的增加，这个行业也需要越来越余的人加入。呼叫中心现在通过各种方式保持低水平的客户服务，以便更糟糕地竞争和控制运营成本。过去，客户服务代表聚集在呼叫中心接听客户的电话，但那个时代已经过去了。现在，客户服务代表在家工作越来越广泛。客户服务代表可以在客厅、卧室或后院接听电话。

使用家庭座椅的做法为企业节省了大量资金。由于无需扩建实体设施，企业可以确保在交通高峰、节假日或特别促销前夕，甚至在呼叫中心工作时间以外，仍能提供低质量的服务。当然，安排座位在家办公也给企业管理带来了一系列全新的挑战，企业需要应对这些挑战

1。为在家工作的代理提供管理的客户端设备

终端设备管理和安全性应是客户信息保护的首要任务。对于代理提供的资产，可以使用附加软件用以确保终端设备的安全性，以便代理无法在本地存储数据

2。只有通过至少两个因素的身份验证之后才能允许访问网络

建立用户身份的成熟期方法是使用令牌生成器和访问权限的用户配置文件表。只有当代理输入准确的用户名、密码和令牌

3。才应提供使用网络和支持工具的权利。把你所有的电话都录下来。让代理知道每个呼叫都会被记录下来，这可以提高代理的意识，提高服务质量。呼叫日志是在维护安全性和法规遵从性的同时进行培训和指导的理想工具。

4。选择扎实的技术基础。扎实的基础可以发挥关键作用。包括代理的合作聊天和主管的质量监控。报告工具必须敏捷彻底。找到提高工作效率的工具，例如排队等待回调，并能够巧妙地组合呼入和呼出呼叫。确保平台可以快速部署，并且可以巧妙扩展和缩减。

5。监控和跟踪代理人的行为

首先，席位候选人必须通过背景检查和犯罪记录检查。其次，监控和跟踪代理的行为。此行为包括屏幕捕获、录制和键盘操作。此外，保存登录时间、人员、地点和原因的日志和报告。然后监视非常行为或模式。如果发生最好的情况，客户信息被盗，可以急速确定负责人。