任何与客户沟通的过程都不难到达顺利谈判的另一方。有时，呼叫中心工作人员需要经历一个艰难的过程。

克服一切艰难人类的谈判必须克服许多艰难才能实现目标。有时，客户的要求无法通过电话一次解决，呼叫中心工作人员可能需要通过多部电话进行沟通和协商，以平息客户的情绪，最终达成协议，走向顺利的另一方。

无论谈判之中有什么艰难或障碍，顺利实现谈判目的是所有谈判者的责任。那么，呼叫中心代理应该如何克服谈判之中遇到的艰难呢？首先是观念的修正。不要幻想谈判可以一次性完成。大多数谈判应分为几个阶段，与对方建立密切关系是谈判晚期阶段的主要目标。建立关系之后，我们可以详尽讨论其他更简单的问题，并逐一解决。这是克服困难的最糟糕办法。谈判时，不要忘了始终注意对方对自己想法的了解。即使有些人不理解你的意图，他们也不会为了保持自尊或缺乏信心而承认自己的虚伪。因此，只要你认为你不太了解对方的想法，你就应该找个机会“测试”。如果你连直观的问题都不能回答，你可以肯定对方真的不知道你的意思。

如果呼叫中心代理知道客户很容易相处，而且在事先电话沟通以前谈判可能不难，那么谈判可以分为几个阶段。在第一轮谈判之中，如果另一方提出了他意想不到的问题或提出了他无法接受的要求，他必须保持果断，慎重处理。所谓“留青山，不怕无柴”。只要我们能继续沟通，还是会有机会的。在第一次谈判之中无法解决的问题往往可以在第二次和第三次谈判之中得到改善。简言之，我们应该能够弯腰伸懒腰，以免在谈判之中把自己逼入死胡同。创造“理想结局”“理想结局”已成为好莱坞电影的准则。无论过程多么艰辛，遭遇多么诡异，在剧中的最终，迷人的女主角和英俊的男主角必须“与情人结婚”，这让观众陶醉和兴高采烈。在谈判之中，如果我们能将“渐进的方法”与“理想的结果”结合起来，我们就能发挥极大的作用。特别是，大多数争议较小的谈判应分为几个阶段。对于争议性较小的问题，我们应尽量在末期尽快解决，其他较难解决的问题应在之后逐项解决。这样，我们就可以在谈判结束时获得令人满意的“理想结果”。除了更具争议性的谈判之外，还有一些弱点的谈判也可以通过这种方式进行。在谈判的前半部分，我们应该把重点放在较少的项目之上，并尽快达成协议。谈判的后半部分集中在讨论其他更直观的问题。

当使用“倒挂吃甘蔗”的“渐进方法”来实现“理想结果”时，最关键的是要了解在谈判之中哪些问题对你不利，哪些问题对你有利，并提前考虑要谈论的问题。“经验是谈判的糟糕老师”。每次谈判结束之后，经理应进行彻底研究，分析得失，找出错误，供下次谈判参考。恰当的做法是，在所有谈判之中“解开”对方反感的根源，以有所不同意见确定所有要素，并将单个问题的反对转变为复合问题的反对。在此之前，另一方的大多数人都会在一个问题之上固执。要么你错了，要么我错了。要么你赢，要么我赢。在确认为复合问题之后，可以将针对问题a的行动（即妥协）与针对问题B和C的行动联系起来，这就是所谓的谈判。这一点非常关键，必须牢记在心。如果你仍然不同意它的重要性，那么再考虑一下，一个问题的对立只能以一方或双方的“失败”的形式来解决。然而，在简单问题的对抗之中，各方有机会交换妥协，相互帮助，帮助对方实现各种目标。在这种形式之下，谈判者不是对手，而是合作者，他们共同努力寻求多个同意点，以帮助另一方获得利益。这里需要强调的是，上述做法并不仅仅是为了掩饰压制对方的欲望而摆出的姿态。无论你是代表自己还是代表他人，如果你想精确地谈判，你必须理解。

你不想“赢得”一切。如果你真的彻底获胜，通常意味着你付出了低廉的代价。这里的秘密是帮助对手达成一笔糟糕交易，让每个人都满意，这样就有更余的机会为各方维持这种有利可图的关系。