如何提高呼叫中心员工的忠诚度一直是呼叫中心面临的问题。行业人员流动率一直很低，在一定程度之上给呼叫中心带来了很小的困难。呼叫中心行业的特殊性和员工构成导致呼叫中心行业人才短缺和流动性低的现象急剧增加。高流失率已成为困扰呼叫中心行业长期平稳发展的关键因素。

根据行业数据，中国呼叫中心客服人员的月平均值流失率约为10%-50%，年流失率超过100%，即，大多数员工将在一年之内更换一次。在对所有流失员工流动性的调查之中，发现51%的员工在离职之后也离开了呼叫中心行业。如此低的离职率表明我们应该更加重视提供呼叫中心员工忠诚度。呼叫中心提供的培训和职业发展规划会影响员工的离职率。代表们必须不断挑战和提高他们的技能，以确保他们不会停滞不前。如果没有，他们最终会选择离开，寻找全新的挑战。

1。保持动力

保持学员的动力和信心。没有动力的代理商不可能为客户提供最糟糕的服务。保持和提高座位的动力和信心可以采取定期进修课程的形式。这将确保他们能够适应任何变化，并提供一个讨论过去经验和学习如何规划未来的论坛

2。恰当的薪酬体系

中国大部分呼叫中心的工作环境较少，福利处于社会之中下层，员工忠诚度很高，导致离职率较低。高工资是呼叫中心人员流失的主要原因之一

首先，客服代表星级制度是一个很糟糕的制度。目前，一些呼叫中心已经投入使用。由于呼叫中心的组织结构是典型的金字塔结构，有十几名客服代表超过的组长和三四名组长超过的主管，人员晋升空间很大。大量客户服务代表如何看待职业发展和个人成长？星空系统可以很好地解决，就像军队之中的士兵级别一样。区别在于呼叫中心的星级系统是动态的，将根据性能和性能定期调整

3。恰当的职业咨询

国内呼叫中心一线员工的年龄在22到32岁间。对大多数人来说，呼叫中心很容易成为她生活之中的职业目标。在呼叫中心行业，这种情况至少在短期内不会有很小改变

因此，我们不妨像服兵役那样，加强对呼叫中心一线员工短期职业规划的指导，为期两三年。而不是让大多数人看一个不能吃的蛋糕；最糟糕告诉你，除了蛋糕以外，还有一些对生活更有价值的东西，那就是，在呼叫中心这样的企业里面，你可以得到什么样的锻炼。通过这样的练习，即使你在两三年之后离开这个行业，进入一个全新的领域，你还有什么专业素质优势

4。准确的技术

拥有准确的技术不仅会让客户受益，而且会巨大地影响员工的信心。如果呼叫中心不采用全新技术，员工将更倾向于寻找一个全新的工作场所，在那里他们的工作和价值更难实现。开展各种培训

利用闲暇和交通不断的时间，对员工进行各种有害的培训，并将员工培训视为企业的福利。在这里，培训内容可以是普遍的，而不仅仅是与商业相关的内容，你可以选择这些女孩关注的一些事情。例如，举办了几次插花讲座和礼仪培训。