电话录音系统是座席中心运营管理的重要组成部分，录音是界定座席中心服务质量的标准，是后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音的核心理念就是让录音发挥更大的作用，挖掘录音工作的更大价值。那么，除了日常的评估以外，录音工作在监控座椅的日常调查方面也起到了很大的作用。

　　实时录音功能：电话录音系统采用了三种录音方式：电压控制，语音控制和按键控制实时录制监控电话。

　　录音监听功能随时监控任何频道：电话录音系统可以随时查询各种情况的录音，播放过去录制的语音。

　　运营管理功能：电话录音系统为运营商设置不同的权限，并实现了对电话录音系统运行的不同操作权限的管理功能。

　　日志管理功能：登录电话录音系统并在电话录音系统之上进行一系列工作。

　　电话监控和查询功能：电话录音系统可以进行通过电话对当前通话频道进行实时电话监控，并可通过电话查询过去录制的语音。

　　接口锁定：操作员不在时锁定电话录音系统。其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音界面。

　　录音备份：电话录音系统提供手动备份和自动备份两种选择。

       自动备份：操作员可以设置系统在一定条件之下自动备份现有记录，以满足断开连接的要求。

       手动备份：操作员可以手动备份所有当前录制记录。

　　自动删除：操作员可以设置系统在一定条件之下删除之前的文件，以便硬盘有足够的空间随时存储新的录音文件。

　　无录音号码：电话录音系统将不需要录音的号码设置为无录音号码，以达到无录音的效果。

　　在运行之中不能关机：当电话录音系统运行时，如果操作员没有关闭电话录音系统的权限，他将无法关闭系统和机器以确保录音可以在任何时候运行。

　　设置频道参数：电话录音系统设置每个频道的参数，包括电话录音的时间段，有效记录时间长度、记录开始方式等。