随着越来越多新技术的出推陈出新，企业也已经开始利用视频通信系统发展远程学统。通过视频让其全球各地工程师参与技术及产品培训，了解并学习到前沿的技术应用及产品信息。使企业对学员在课程内容的立即沟通及反应、课程的更新、训练计划的管理之上更有难以估计的利益。视频通信技术帮助降低公司成本，让员工省去出差烦恼。提高了员工的工作效率和企业竞争力，做到了真正的节能减排。电话呼叫系统是企业重要的电话营销工具，电话呼叫系统可以分为呼入呼出两大部分，主要用于电话营销和客户服务，是电话呼叫中心系统重要组成部分，电话呼出系统广泛应用于电销和客户服务部门，更好的对客户和座席人员进行管理。

　　在正常情况之下，呼叫中心语音系统拥有丰富的号码资源，用户可以更换外显号码，避免被标记和封号，提高接通率和企业的竞争力，呼叫系统不仅支持 个人计算机端模式，同时还可以用手机接听。在离开工位或者中午下班时间，可以通过切换模式来接听电话，避免企业流失意向用户。呼叫中心系统的接通率是由接入的外呼数量决定的，接通率的情况决定了通话质量的高低，而呼叫中心接通率是由在指定的时间之内人工接听电话数量决定的，呼损率和接通率能够用于指导呼叫中心系统建设和运营，企业应根据实际的数据进行优化，寻求成本和效率的平衡。

　　通过呼叫中心系统将企业之内各职能部门集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心与以往服务方式不同的是：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之，客户服务中心实行“一站式”服务，客户一个电话进来，完成他所需的服务，所有需电话转接的，转接确保有人服务，所有需经一段时间处理的服务，一旦服务已完成，必须及时回复客户，或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。