呼叫监控是一项功能，允许经理在代理或呼叫方不知情的情况之下监控实时呼叫。耳语指导允许主管在打电话的人不知情的情况之下与代理人交谈。最终，呼叫干预允许主管在代理或呼叫者不知情的情况之下接听电话，然后在必要时与代理和客户交谈。这是培训新代理或在困难呼叫时帮助代理的三个关键功能。

　　现在人们的生活越来越好，他们对生活质量的要求也越来越高。相应的商业竞争也日趋激烈。人们不仅对产品质量提出了更高的要求，而且对销售商的服务质量也提出了越来越高的要求。毕竟，有很多选择。如果你做得不好，总有一些事情可以让消费者满意。消费者肯定会选择让他们感到舒适的产品和公司。

　　无论呼叫中心是执行内部活动还是提供售后支持，呼叫中心软件与其他现有工具间的紧密集成都是业务成功的标志。与其他相关系统（如客户关系管理、计费等）的无缝集成减少了手动输入，简化了代理的工作，并为客户和代理提供了更好的体验。

　　呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务集成的关键。主要指企业开发或购买的第三方业务管理软件，如呼叫中心行业的销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、订单处理系统等，它提供了卓越的客户体验，并提高了企业的竞争优势。卓越的沟通渠道客户体验对任何公司的业务战略都至关重要，也是在当今的沟通渠道之中建立客户忠诚度和吸引新客户的好方法。

　　呼叫中心行业最大的变化是客户希望与他们喜爱的品牌沟通的方式。随着消费者的移动化程度越来越高，他们通过短信和社交网络等新媒体渠道调整与家人和朋友的沟通方式。同样，他们也希望能够通过各种渠道与公司联系，而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。通信模式的改变也使得公司考虑采用呼叫中心应用系统或统一通信全频道平台呼叫中心平台应该具备的另一个功能是内置质量管理。质量管理确保您的联系中心代理符合标准，并允许您查看您的联系中心是否符合重要的KPI和指标。通过将全渠道集成到质量管理之中，管理员可以在交互之中查看代理性能和客户交互质量。通过准确的信息和实时报告，您可以在正确的时间进行交互，并确保实施最佳做法以提供卓越的客户体验。