电话营销系统主要是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中以及售后所有过程整合一起，并和客户采取一对一的营销方式。该系统的特点主要体现在以下几个方面：
1.增加成交机率：系统通过预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音以及关机等特殊状况，并将电话号码转接至坐席人员。这样不但节省了时间还提高了销售效率，增加了成交机率。
2.保障客源稳定：因客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
3.降低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了一定的人力成本，减少了开支，
4.提升企业形象：通过人工服务与电脑自动服务相结合的方式，为用户提供标准化服务，让所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从一定程度上提升了企业的客户服务质量，从而提升了企业形象。
5.节省办公成本：系统通过多个服务平台将资源优化，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还客户也节省办公成本，提高了资源利用率。
6.提供决策依据：通过系统统计的分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，也从一定程度上避免了服务纠纷，提供了决策依据。
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