简易而言，便是运用互联网技术信息科技将公司与顾客相互连接，将全部市场销售信息内容统一管理方法，一览化地全局性查询与顾客的跟踪、购买记录，进而更多方位的服务客户，提高公司销售业绩。CRM顾客管理系统软件五花八门，作用愈来愈繁杂，许多公司也盲目跟风购置了CRM系统软件，但具体运用实际效果却并不理想化，那是由于大部分公司并不了解要想搞好CRM客户关系管理，实际要从哪几个方面下手。

1.最先，“人”肯定是CRM的关键，包含公司的顾客、手机联系人及其企业內部职工。第一步要搞好內部职工的管理方法，包含日常的考勤管理，公示，审核，分配任务等管理方法作用，提升 企业内部沟通交流与合作的高效率，让工作中井然有序开展。与此同时，对于外界顾客的维护保养与转换，则是CRM系统功能最重要的一部分，客户资料、历史时间沟通交流状况，出单状况这些的纪录，应用好这一部分的作用，可以大大的提高顾客的转换率，迅速提高销售额。

2.次之便是业务场景：销售线索的转换，合同书的实行，全是“业务场景”的反映。对于不一样的业务场景，必须在CRM系统软件中设定不一样的业务流程运转步骤。大家都了解业务场景是千姿百态的，不一样公司的工作流程也不完全一致，而现阶段目前市面上一些CRM系统软件的默认设置 配备并不可以适用全部业务场景。因而，一款CRM是不是适用有利于实际操作的人性化配备作用是十分关键的，公司必须整理好本身的每个工作流程，而且融合到CRM系统软件的作用中去，才可以能够更好地开展工作。

3.售后管理。现如今的市场销售总流量愈来愈贵，推广费用愈来愈高，对比于之前的营销模式，公司愈来愈高度重视口碑传播，老客户关系维护。公司搞好售前服务市场销售能够开启市场销售，而搞好售后服务维护保养则能够拓宽市场销售。因而CRM也需要兼具售后管理作用。