1.系统采用IP核的集成设计，不需要任何体系结构的媒体语音网关来实现分布式

ipdcc采用IP核的集成设计。系统架构大大降低了装置的冗余度，充份集成了传统的PBX、CTI服务器、IP、WAP、ASP、TTS、DW等，无需架构媒体\语音网关，即可巧妙平稳地实现分布式呼叫中心。可实现敏捷的IVR功能、ACD、自动传真、手动座椅应答、监控座椅子系统、来电显示、客户数据查询输入、查询统计、生成确切报告、记录等功能。与本地席位一样，远程IP席位可以随时随地为客户提供统合、标准化的服务，精确保障了各节点的稳定运行。基于这种系统的分布式呼叫中心能够保证整个系统的平稳运行和语音数据的同步传输，真正实现分布式三个资源源的统一分配和管理

2。数据和语音信息的同步传输

ipdcc应全然支持数据和语音信息的同步传输。客户进入企业服务中心时，只需输入客户号，呼叫中心即可根据其主叫号码，从数据库之中提取相关信息，如用户基本上信息、公司名称、电话、地址等，以及之前的电话记录，已解决的问题和未解决的问题。当某一点的代理都忙碌时，流量和数据可以同步传输到任何其他分发点的空闲代理，语音、数据、代理等信息和资源可以在主中心、远程IP代理和分中心间充份共享

3。对于多个分发点的集中管理

ipdcc应能实现余分支系统的集中管理。有所不同中央系统的统一配置可以同步。有所不同分支的系统就像一个系统一样工作。只要该点可以连接到所有需要管理的服务器，就可以实现呼叫中心的物流、集中管理和多代理、多站点参与服务，便于对整个系统的调度和监控进行集中管理

4。没有任何特定的IP转换模块，远程IP扩展代理与系统无缝连接

ipdcc应全然支持远程IP代理，代理可以权利移动。对于远程IP代理，不需要任何特定的IP模块。它可以是带有声卡的计算机，也可以是支持H.323协议的IP电话。如果您通过互联网登录系统，您可以像本地代理一样巧妙地处理语音和数据，并随时为客户提供统合、标准化的服务。IP扩展代理与系统的无缝连接可以实现真正的远程移动办公

5。联网ACD

ipdcc应具备联网ACD的能力，通过网络恰当安排本地运营商资源，并自动将呼叫分配到最适当的地点和运营商进行处理。联网ACD可以精确地分配来电、网络呼叫、短信等，并即时跟踪话务台的状态，即通常中心或关键子中心（甚至每个子中心）需要知道其他中心代理的状态，从而生成精确的流量队列，充分利用系统资源，随时根据传入信息提高系统处理能力

6。由于分布式技术的特点，无论是单点集中式还是多点分布式组网

IP分布式呼叫中心都具有很弱的适应性。在建立每个单点呼叫中心之初，就可以具备未来发展成为余点分布式呼叫中心的功能特点，为企业的快速发展铺平道路。随着业务需求的发展，呼叫中心从单点到余点不需要更换设备，节省了一次性投资成本。