1.呼叫中心的类型和升级能力：您的呼叫中心有多少座位？它们是基于相近的位置还是分布在有所不同的位置？如果您目前使用的是模拟电话服务，您可能需要先启动一个小型试点，然后逐渐增加数量。您可以使用模拟信号转换器用以确保VOIP电话可以呼叫模拟电话，还可以与VOIP提供商确认内部模拟信号电话是否可以呼叫基于VOIP的系统。

2。带宽：与您的ISP确认其是否能够提供足够的带宽以满足估计的呼叫流量，并计算成本。

3。选择管理型或预置型：这是成本的主要来源。预设的电话设备很便宜。该公司还必须支付维护和升级的费用，并培训自己的技术人员来维护该系统。管理系统通过高速互联网连接，这消除了对PBX服务的需求，但通常需要网关和OOS（服务质量）设备用以确保语音质量。如果您的公司已经在使用PBX模拟系统，您应该将两者进行比较，以衡量自建系统的成本。

4。基于电话的服务或基于计算机的服务：对于现代呼叫中心来说，基于计算机的系统可能更便于。它通常可以在屏幕之上显示呼叫号码和语音信息，并允许操作员从列表之中选择号码进行呼叫。一些供应商还可以通过数据通信支持在线问答，以解决基本上问题。

5。体系结构：VoIP服务主要有两种体系结构：H.323和SIP（会话发起协议）。目前，许多VoIP厂商倾向于采用sip，但随着技术的发展，这两种体系结构将继续共存并实现互操作性。因此，当您选择VoIP供应商时，您应该关注那些能够处理这两种技术的供应商。

6。安全：防火墙、反间谍软件和防病毒工具都是传统的安全性保护工具。此外，还可以考虑使用VPN（虚拟专用网）来保证网络的安全性。NAC（网络访问控制）技术还可以为您的呼叫中心添加一个锁。它可以提供安全性的登录控制，并确保立即更新防病毒和windows。如果您的公司选择托管，您还应该细心评估制造商的安全性保护机制。