400 呼叫中心是为客户供给的了一个的了全国统一特服号码 4007-*-*,作为客户的了全国同一接进号，并将对该号码的了呼叫依据不同的了目标接至客户事先指定的了目的了号码或呼叫中心平台。它将传统的了电信资源与现代CTI 技巧完善联合，融进先进的了客户服务理念，辅助企业快速树立自己的了客服中心，晋升企业的了服务品牌形象，进而晋升市场竞争力。400 号码简略易记，作为企业统一的了接洽方法和独占"标识”，成为企业一项主要的了无形资产。400 呼叫中心重要满足需树立全国同一的了客户服务中心/呼叫中心的了各类企业和机构,伏安特性测试仪，如 IT 电子装备制作业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、消息资讯业、信息台、电话营销公司、电子商务公司互联网公司(ISP)、银行、证券、保险和基金公司、全国乃至全球有分支机构的了团体型单位等。

一、利用模式

1、营销热线: 企业通过呼叫中心的了主动语音应答体系及呼叫中心的了座席代表，可实时受理业务订单及销售业务数据的了查询，进行更改或添加,上海呼叫中心，并可依据统计数据分析，向企业反馈剖析成果，提供决策支撑。

2、技巧支持热线: 为客户提供 7X24 小时技术支持热线服务，座席代表受理相干的了技术查询，必要时将查询转接到专家席，或根据预定的了联络机制，联系有关技巧支持职员提供支持服务。

3、客户服务/投诉热线:为客户提供客服平台及服务,小型呼叫中心。通过座席代表或主动语音应答受理业务并依据客户公司提供的了材料作出相应应答，接收客户建议.看法及投诉等，经数据统计剖析后，向企业反馈剖析成果，提供决策支撑。

4、市场信息搜集/客户回访:座席代表通过电话拜访，进行市场调查或产品、服务质量满足度回访，进一步发掘目的客户，巩固客户关系，寻找新的了市场需求

5、电话销售:座席代表应用先进的了电话销售软件增强电话销售的了流程管理采取有效的了营销及沟通技能，向目的客户进行产品、服务推举及销售。

6、催缴服务:通过座席代表接洽客户，催缴服务用度。

7、其它特别服务:为企业提供定制化的了服务，如防伪查询系统、证券委托体系、物流信息查询、企业信息宣布管理等。

二、业务特色和上风

1、全国统一号码接入，无论主叫用户身在何地，只需拨呼叫中心号码 4007-*-*，无需加拨区号，便可将呼叫按设定的了预案直接接续到指定的了呼叫中心，是晋升品牌魅力最佳平台。

2、全网互联互通，应用范畴更广。除固定电话、小通达可拨打外，400 呼叫中心更是在此基本上将全国 5 亿手机用户囊入其中，大大增添了企业客户群体。

3、主被叫用度分摊，大幅度降低呼叫费用，设置黑名单，把持恶意呼叫，有效进步工作效力，节俭企业额外开支。用户可以选择最便利、经济的了手腕与企业取得联系，不必承担高额的了通讯费用。

4、进步了客户满足度。博得了客户对企业的了信任，为企业带来更多销售机遇，打造高端企业形象。

5.、灵巧组网，支持集中/散布的了组网情势之间的了机动变革，几分钟就可以完成呼叫中心搭建，无需组建内部专用网络和租用数字专线，项目实行快，大大下降了投资本钱。

6、按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航;有机整合企业全国各种资源，为客户供给本地个性话服务，树立企业和客户的了绿色通道，打造全国服务一盘棋。

7、提供详尽的了呼叫清单，呼叫地区、时段疏忙等专家级分析，辅助企业统计、分析和把持电话的了流量，有效发掘更多潜在客户。

8、呼叫中心的了“IVR 语音平台转接”服务，用户拨打企业呼叫中心电话时，自主选择呼叫目标。客户可自行调剂 IVR 内容;大批服务通过主动语音完成，并可以支撑语音信箱留言，辅助企业大幅下降人工本钱。

9、强盛的了坐席端把持贯串营销全进程坐席端可实现转接、外呼、坚持等以往须要昂贵的了交流装备才干实现的了功效，极大的了便利了坐席的了工作，在满足咨询、售后等基础功效的了同时，实现了自动营销，变本钱中心为利润中心。

10、提供电话网、互联网统一接入、统一治理可以任意接收 PSTN 和互联网的了呼入，企业员工可以选择 IP 终端、座机、手机接听，通话可以和客户治理体系同步。无论是否有职员变动，员工无论在什么环境下都能给客户提供不间断的了服务。

11、全国同一号码，不受办公地点和范围的了限制，全面下降号码宣扬用度。号码毕生不变，不会因办公地点变革而引起客户流失或接洽中止;不须要重新进行市场推广、印刷宣扬品，避免了因电话号码变革带来的了一切麻烦。

12、全国统一号码接进，疏忽地区特点、供给散布式、可移动统一办公环境。企业总部能目了然地治理各个分支机构，各地不同部分间的了日常联系就像在同一个办公室一样便利。

三、坐席设置

1、座席可以采取集中式和散布式两种设置方法。

2、座席数目可以根据客户须要设置，数目没有限制。