坐席分析：能够完整地反映出呼叫中心内每一座席的工作状态和工作质量情况，统计指标主要包括通话时长、通话率、转接率、保持时长、空闲率等。

呼叫分析：反映客户、区域呼叫情况、主要统计指标包括呼叫量、呼损率、有效率等。

IVR分析：按IVR组显示相关呼叫信息的统计结果，反映智能语音应答系统的工作情况，主要指标包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量对比分析等。

队列分析：统计所有呼入电话入队列、智能分配情况等。该部分会结合数据仓库的运算结果，智能将呼入队列按照坐席的专长、空闲情况进行分配，主要指标包括呼叫放弃率、呼叫放置率、平均应答速度、平均排队时长、智能匹配度等分析。

中继分析：按中继分组的系统运行分析报表，反映中继组内整个系统的综合工作情况，主要指标包括黑白名列表、呼损率、中继占用率、呼损次数、人工服务呼损率等。

业务分析：业务分析结合企业本身业务特点，对呼叫中心的业务进行个性化分析，例如客户的来源渠道分析、地理位置分析、客户属性分析、以及通过语音、文本、视频等提炼后的业务特性分析等。

当整个商务过程中，呼叫中心开始成为其重要部分之时，呼叫中心已经被认为是“战略性”的系统了。呼叫中心对于企业的营销活动、客户服务部门、技术支持部门等已经变得非常重要了，以至于如果企业没有呼叫中心，公司就没有办法让业务开展起来。在呼叫中心的基础上，企业可以利用自身的管理经验和对业务流程的研究，来自动化企业的各个业务处理流程与重整优化，实施智能工作流。

基于商业智能的400电话呼叫中心系统将实时数据采集、实时数据分析与呼叫中心本身、企业自身业务相结合，更加高效地完善了呼叫中心平台，促进商家与客户更加紧密地沟通，大大提高了客户黏度，提供尽善尽美的产品营销与售后服务， 树立良好的企业形象，为企业在激烈的竞争当中赢得更多的商业机会及核心竞争力。