客服型呼叫中心系统通常具有以下功能：

1. 自动电话分配（Automatic Call Distribution，ACD）：根据事先设定的规则，将呼入的电话自动分配给可用的客服代表。这可以确保电话能够迅速、有效地被处理。

2. 多渠道支持：除了电话呼叫外，呼叫中心系统还可以支持其他渠道，如电子邮件、在线聊天、社交媒体等。这样可以满足不同用户的沟通偏好。

3. 呼叫排队和等待时间管理：当所有客服代表都忙碌时，呼叫中心系统可以将呼入的电话放入排队，根据顺序逐个处理。此外，系统还可以提供等待时间的估计，让用户知道他们需要等待多长时间。

4. 呼叫录音和监控：呼叫中心系统可以录制所有呼叫的音频，并存档以供后续回放或审核使用。此外，管理员可以实时监控客服代表的呼叫状态和工作质量。

5. 知识库和自助解决方案：呼叫中心系统通常包含一个知识库，其中包含常见问题和解决方案。客服代表可以使用该知识库为用户提供快速、准确的答案。此外，系统还可以提供自助解决方案，让用户能够自行解决问题。

6. 实时报告和分析：呼叫中心系统可以生成实时报告和分析数据，包括呼叫量、平均等待时间、服务质量指标等。这些数据可以帮助管理层监控呼叫中心的绩效并作出相应的改进。

7. CRM集成：呼叫中心系统通常与客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统集成，以便客服代表可以查看客户的历史记录、个人信息和交互记录，从而提供更个性化和有效的服务。

8. 自动回拨和语音信箱：如果用户在繁忙时段无法得到即时支持，呼叫中心系统可以提供自动回拨功能，让用户留下电话号码后系统会在适当时机主动回拨。此外，系统还可以提供语音信箱，让用户留言并在后续安排时间内回复。

9. 呼叫转接和协同处理：呼叫中心系统允许客服代表之间进行呼叫转接，以便更好地解决复杂问题。此外，系统还可以支持协同处理，使多个客服代表同时参与同一个呼叫或问题的处理。

总之，客服型呼叫中心系统提供了一系列功能来管理和优化客户与企业之间的沟通，以提供高效、个性化的客户服务。