话务系统是一个用于管理电话交互的软件平台，它能够自动分配、路由和处理电话呼叫，并提供丰富的功能来增强通信体验。话务系统通常用于企业或组织内部的客户服务中心、销售团队、技术支持部门等领域。
话务系统的主要功能包括自动接听呼叫、自动语音应答（IVR）、呼叫转移、呼叫等待、会议呼叫、呼叫记录和报告等。这些功能可以帮助用户更快地解决问题，提升客户满意度和效率。
话务系统通过与私有分支交换机(PBX)或公共交换电话网(PSTN)等通信基础设施连接，提供多种接入方式，如传统固定电话、移动电话、网络电话等。话务系统还可与其他工具集成，如客户关系管理(CRM)系统、电子邮件、聊天和社交媒体等。
话务系统不仅可以提高企业的响应速度和效率，还可以帮助企业节省人力成本和设备成本，并提供更好的客户服务。在现代商业环境中，话务系统已成为企业不可或缺的通讯工具之一。
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