我们这里说的电话录音软件，不是个人使用的软件工具，也不是手机的软件，而是企业专用的电话录音系统。原则是将电话录音的内容记录在硬盘上，以备日后查询、管理、取证和培训。
电话录音软件只是一个单一的录音系统，呼叫中心系统包括电话录音系统。目前，市场上的呼叫中心系统大多涵盖了电话录音软件的功能。让我们来看看电话录音软件的功能。
录音系统的功能主要包括：全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质量检查、留言录音、未接来电录音、双轨录音等。但是电话录音系统分为两种录音方式：软件录音和硬件录音。
软件录音：专业录音软件对电话进行实时录音。并且相应的录音可以随时在系统上找到，可以随时收听下载。
硬件录音：用硬件录音设备录音。同时，录音存储在设备中。也随时可以调取。
电话录音系统是座位中心运营管理的重要组成部分，录音是界定座位中心服务质量的标准，也是后续纠纷的重要依据。在客户需求多元化、运营管理精细化、客户服务便捷化、服务人员个性化的今天，录音的核心理念是让录音发挥更大的作用，挖掘录音工作的更大价值。
【捷讯云客服】