呼叫中心作为一种信息流控制工具，可以在许多企业之中得到更普遍、更详尽的应用，特别是当我们谈到CRM时。CRM最间接的目的是获取和维护客户，为企业创造利润。它最基本上的对象是最终用户。然而，目前企业面临的事实是，他们自己的产品或业务类型不允许企业间接联系最终用户，尤其是从事B到C类业务类型和消费品的企业。许多企业只能通过传统渠道面对最终用户。“频道为王”的时代还没有过去。即使是知名的电脑经销商戴尔，也有相当一部分业务是通过经销商间接或间接实现的，更不用说IBM、惠普和其他通过传统渠道销售的公司了。管理和建立销售渠道一直是众多企业不断不懈的方向。
呼叫中心也有很多优势。例如，它可以帮助企业整合销售渠道，优化销售模式。我们可以以一个典型的电子产品企业为例，看看企业如何让呼叫中心发挥整合销售渠道、优化销售模式的作用。该公司的产品面向普遍的客户，从政府、行业和用户到中小企业、家庭和个人。企业采用传统的销售方式，即主要通过全国总代理、区域总代理向二级和三级代理分销。企业还拥有一支销售团队，其主要任务是向大型工业用户和政府客户销售，负责管理和协调各级经销商的销售活动。
通过呼叫中心的建设，企业重新整合了销售渠道，优化了销售模式，扬长避短，建立彻底的客户服务模式。企业通过呼叫中心进行售前产品咨询、电话销售、营销、媒体监控、内部销售代表的后备支持、经销商管理、长期客户管理、物流信息管理、售后服务等。
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