提高对客户信息重要性的认识。这就要求领导楼从一开始就要充份关注客户的基本上信息，以促使其他人员在日常工作之中充份关注客户的基本上信息，并将其作为一项关键工作，确保信息的持续更新和改进。
1。来自用户的请求
对于来自用户的请求，应提前指定处理流程。通常情况之下，呼叫中心代理在满足用户需求以前，应核实用户的详细信息（如用户名和身份证号码）。在验证用户身份以前，呼叫中心代理不允许提供用户的任何信息。
2。媒体政府的请求
呼叫中心服务员应粗鲁地写下媒体政府机构的名称、联系电话和要求，并将这些材料提交给呼叫中心经理处理。呼叫中心代理和团队领导在任何情况之下都不得披露用户数据。呼叫中心经理有权在获得客户的书面许可并验证呼叫者身份之后提供用户信息。在特定情况之下，可根据当地法规和制度合适披露用户信息。
3。客户数据的流通和存储
未经授权，不得查看、修改或销毁磁盘或磁带之上的数据。用于存储客户数据的所有房间和机柜均应上锁。客户信息是高度绝密的。应密切监督数据的流动。书面文件应保密，并根据抄送清单进行传阅。客户数据应由指定人员分阶段放入碎纸机，并完全销毁。
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