金融一直是支柱产业，也孕育了大量的各种金融企业。如今，随着业务规模的不断扩大，金融企业在客户服务方面遇到了一些问题，如每天大量的客户咨询，客户服务部面临着巨大的压力；沟通渠道越来越多，很难统一操作。如何为企业用户创造更加便捷高效的沟通环境，提供更优质快速的增值服务，已经成为客服部门亟待解决的关键问题。
与传统呼叫中心相比，云呼叫中心节省了硬件采购和系统建设成本，将初始投入成本降至零，快速部署服务，大大缩短在线周期，灵活调整座位数量。基于云的呼叫中心产品模式已经成为金融企业建设呼叫中心的首选。
金融企业的代理每天都会收到大量用户的电话查询。当他们遇到高峰流量时段时，用户排队时间过长，容易导致用户流失。云呼叫中心的引入，可以智能分配用户来电，节省用户等待时间。
金融企业用户咨询问题种类繁多，对代理人的压力很大。回答的速度、专业程度等每一个细节都会影响用户的选择。金融企业通过云呼叫中心，对代理人的技能进行分组，设置多级IVR语音导航，对用户的问题进行分类。首先，让用户自主选择相应的服务；第二，让专业代理处理相应领域的问题，充分发挥自己的好技术，给用户一个满意的答案。
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