本阶段的主要任务是提出如何满足企业和客户具体需求的技术方案，建立呼叫中心系统的逻辑模型，包括目标、功能、数据流程图、数据库设计、辅助决策模型设计等，应特别注意与客户的充份沟通。由于呼叫中心最终是为客户服务的，没有根据客户的具体需求设计呼叫中心的逻辑模型，最终开发的呼叫中心不会产生任何实际效益。

此外，在这个阶段，企业还应该注重业务流程设计和业务流程改进。企业引入呼叫中心，必然会对原有的管理模式和业务流程进行调整。在调整过程之中，需要对管理功能进行全新的细分和整合，这使得业务流程设计不可避免。企业应根据呼叫中心系统的目标指导企业的业务流程设计，并根据呼叫中心的逻辑模型进行业务流程设计，如应急处理流程、全新产品发布工作流、投诉流程、销售流程和各种工作时间处理流程。同时，企业必须高度重视业务流程的改进。在自建模式之下，业务流程的改进不仅在系统分析和业务流程设计之中进行，但也通过呼叫中心的建立和运营期。

该阶段的主要任务是组织技术力量和管理人员根据呼叫中心的逻辑模型和物理模型将装置设计方案转换为实际运营系统。通常来说，系统实现阶段主要完成程序设计与调试、系统测试和人员培训。这里需要强调的是人员培训，特别是业务代表的培训。由于商务代表是与客户间接接触的企业形象代表，而商务代表的素质是企业核心竞争力的关键组成部分，因此企业必须从余方面重视商务代表的培训。这里的培训有两层含义：一是指与建设同步进行的岗前职业道德和业务培训，以便在呼叫中心重新运营时有合格的业务代表；二是呼叫中心运营之后对业务代表的在职培训。两者的训练重点有所不同。前者主要侧重于对企业建立的呼叫中心系统的运营和产品的了解，后者则侧重于对解决方案的深入理解、客户支持和营销技能的提高。在企业呼叫中心运营过程之中，这两种培训应该有计划地进行。