网络呼叫中心平台融合了传统电话系统、计算机局域网和互联网，为电子商务注入了活力。它将所有常用的呼叫中心功能集成到一台服务器之上，从而避免了企业成本低廉、网络连接简单以及服务器和交换机设备众多的问题。该系统以其高度的灵活性和灵活性，无缝嵌入到企业的个性化服务流程和信息管理系统之中。网络呼叫中心系统是一个计算机集成的通信平台，可以处理多种应用。它可以为您提供一系列高阶功能，包括电话交换（包括自动话务员控制台功能和呼叫管理功能，如预测拨号和监控）、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、web呼叫、语音信箱和文本到语音（TTS）、传真和录音，电话会议、远程IP扩展、exchange集成、CDR（呼叫详细信息报告）。

该系统提供了功能强大且易于使用的自动语音响应系统。客户可以根据自己的需要定制IVR流程。通过自身强劲的核心软件平台，结合硬件服务器，为用户提供IVR功能，无需额外增加IVR服务器及相应的板卡，从而降低投资支出。用户可以巧妙定制其独有的IVR流程。将来，您还可以根据确切服务的变化随时修改IVR流程。

电话交换功能支持电话转接，可实现小容量呼叫的传入传出处理。功能主要包括：工作时间，允许设置早上、下午和晚上的工作时间和休息时间。可根据工作时间采用有所不同的电话应答处理流程。分机忙碌或无响应处理1。如果分机忙碌或无响应，请将来电转接至语音信箱、其他分机或自动接线员。分机登录注销忙1。如果您想暂时离开，您可以将分机设置为尖峰状态，回来之后可以快速恢复。等待音乐。在转接电话或接听电话以前向来电者播放音乐。