现代调用中心站的应用领域越来越普遍。从晚期的电讯、分行、金融业和保险行业到今天的仓储速递、饭店商务旅行、半导体商贸等产业，调用中心站的运用已经非常广泛。调用中心站科技日趋成熟期。调用中心站装置的布署方法和业务方式展现多元化的发展趋势。现在调用中心站装置的研发可集成视频、资料、CRM、Im、Web以及Twitter、微博等盛行的业务方式，为使用者获取统合的业务。

企业应用调用中心站的机构通常包含：客左卫门、销售部、科技维护部。

顾客业务部：现代产业间的竞争者越来越惨烈。单靠商品的竞争者已不能符合民众的需求量，民众越来越重视业务。因此，一些产业必须重视自身的业务情节、业务方式、业务体积和业务感受。建立以调用中心站为核心的顾客业务中心站是产业的大力举动。

销售部建立的调用中心站主要是当作短信行销的关键方法。选取短信行销扩展服务或产业扩展服务的方法，但如何监管短信行销，提升贩售效能，更糟糕地透过自然资源，增加自然资源伤亡，短信行销装置是克服这些难题的关键性。

科技保障部：调用中心站在物业管理部、连锁、公司技术支持部等牵涉保障的多个专科行业也展现着关键活性。

从数量之上讲，调用中心站的规划可分成小、之中、小型。通常相信，中小型调用中心站的座席需求量不到30个。无论是大型或小型调用中心站模块，还是何种开发方式，规划调用中心站装置需建构的是：

等候机：它承受调用方向的相连、转接、等候、转换等机能，主要为调用中心站架设装置

CTI装置︰承受客户端和调用资料分解的操作系统掌控，建立资料通讯，兼任装置与等候机

IVR装置间的客户端掌控等方法：为调用中心站装置获取语法柜台业务技能，为呼叫中心站装置获取语法自然资源，如作业号登记、加密证明等，支持率报告等服务需求量

录音系统︰监管兼任电话录音，为提升兼任业务技能获取强有力的管理方式

监管装置︰产业外部数据系统，通过调用资料将监管与调用相关连

兼任装置：基于CTI和监管系统管理兼任水量。