呼叫中心系统是企业加强与客户沟通，提高服务质量和服务效率，提高企业竞争力的关键手段。越来越余的企业意识到呼叫中心是企业服务营销不可或缺的方式。近年来，我相信大多数人都很容易接到各种营销电话。此外，随着移动互联网的普及，社交渠道越来越多样，纯粹通过电话营销获得客户的成本也越来越低。此外，随着移动互联网的发展，企业客户服务渠道也逐渐多样化。电话服务和电话营销将不再是企业服务和营销的唯一手段。全渠道呼叫中心应运而生。

随着移动互联网技术和硬件设备的快速发展，电话通信不再是唯一的通信渠道。包括手机网站和QQ、微信、微博等第三方应用的出现和崛起，使网络交流更加便利。服务平台呼叫中心不仅可以进行电话联系、电子邮件和聊天，还可以通过短信、社交渠道、自助网站和网站预览等方式联系客户。

服务平台的另一个核心内容是构建独立于媒体网络的业务运营环境。通过服务平台，服务开发者可以安全性精确地控制呼叫，使用网络资源和计算机资源，便于敏捷地创建服务；同时，确保业务规划人员关注业务需求而不关注网络细节。

对于企业而言，建立呼叫中心的主要功能是改进和加强客户关系管理。呼叫中心在一定程度之上可以作为完善现代客户关系管理体系、开拓市场、与客户沟通的桥梁。在信息时代，渠道全媒体呼叫中心的价值被赋予了更低的使命和更多样的内涵：

1）快速响应客户：以快速、高效的方式与客户沟通，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户资源管理，精确维护客户。

2）市场信息窗口：与客户的联系是获取市场需求信息的关键窗口，有利于市场信息的统计分析。

3）资源管理：集中管理客户资源，将服务延伸到企业生产、销售等整个价值链环节。

4）高效的流程管理：大规模优势，辅以高效的服务流程管理，明显降低服务成本，提高效率和服务水平。