1.自动拨号：
- 外呼系统可以自动拨打指定的电话号码，提高效率。
- 自动拨号系统可以根据事先设定的算法，调整呼叫速度以避免被电话服务提供商或监管机构检测到。
2.智能号码识别和过滤：
- 外呼系统可以智能识别电话号码类型，如座机、手机号码或特殊号码，并根据设定规则过滤掉不适合外呼的号码。
- 例如，可以屏蔽法律禁止外呼的号码，如免打扰号码、官方机构号码等。
3.呼叫计划和排程：
- 外呼系统允许用户制定呼叫计划和排程，以在特定时间段内进行外呼活动。
- 可以设定每天呼叫时间段、呼叫频率以及休息时间等，以确保遵守相关法规和避免对客户产生骚扰。
4.实时监控和报告：
- 外呼系统提供实时监控和报告功能，允许管理员跟踪呼叫情况、坐席状态和外呼结果等。
- 可以了解外呼活动的实际情况，并及时做出调整来提高效率和质量。
5.录音和录音管理：
- 外呼系统通常具备录音功能，可以记录每个呼叫的通话内容。
- 录音管理功能允许管理员对录音进行分类、查询和存档，以便后续的审核和投诉处理等需求。
6.呼叫脚本和自动化：
- 外呼系统可以提供呼叫脚本和自动填写表单的功能。
- 用户可以预先设定呼叫脚本，呼叫时系统将引导坐席根据事先设定的流程与客户进行对话。
【捷讯云客服】