在造成质检和员工矛盾的原因中，前两项都是双方的立场角度问题这些差异导致对于同一个案例，每个人的角度不一样，观点也就不一样而这些观点和看法的不一致导致判定的差异常见的是，对于一个录音员工认为是对的，但是质检员认为是有问题的。
应该说，在有些矛盾里没有对错，错的是双方站在各自的立场和角度导致对于规定理解的偏差所以，需要寻求双方对于规定理解的一致性。
质检的校准会应该有两种，一种是质检部门内部的，寻求质检员内部的评定标准的一致性常见的一个现象是，当一个班组的质检员换了，这个班组的成绩就会发生很大的变化，虽然员工的表现没有改变那么，质检员打分松紧度的差异必然会引起员工对于质检专业性和公正性的质疑。
而质检还需要有另一个校准会，即在不同部门之间，尤其是质检和流程现场管理部门之间的校准，这是针对一些规定模糊的业务到底该如何评判方面的校准会议一旦达成共识，质检部门照此执行，而现场员工也更容易理解且，质检方面的任何评定标准如果有变更，一定事先通知现场运营人员，并且给员工一定时间的调整期，然后再执行。
呼叫中心质检内容：
为了提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润，通常会从以下几个方面对客服电话内容质检：用户、考核、客户问题商机。
（1）客服服务：开场白、结束语、服务态度是否良好；
（2）业务绩效考核部分：业务熟悉度、基本话术、操作引导是否规范，是否使用禁语；
（3）市场拓展：对客户的挖掘、对流失客户的挽留、寻找商机；
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