电话系统经过五代技术革新，进入云计算时代。不断发展的用户习惯和服务场景促使越来越多的企业选择云呼叫中心。云呼叫中心是以计算机电话集成技术(CTI)为基础，结合了固话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式的云计算技术，它的基本特点有哪些？
一、具有良好的数据分析能力
在通过呼叫中心进行产品销售时，一定要主动去分析数据，要想基本的外呼工作顺利进行，必须要有较强的数据分析能力。云计算呼叫中心的核心优势在于大数据分析能力非常强，企业启用这样的呼叫中心系统，就可以轻松扩大产品的销量。
二、降低成本
一般情况下，云端呼叫中心不需要安装昂贵的专业设备，也不需要系统，这种呼叫中心只需要简单的软硬件。此外，云呼叫中心所需的全部软硬件已在运营商机房中建设完成，因此企业只需轻松开通业务即可介入。此外，云化自动化集中式管理不需要企业承担数据中心管理和硬件维护的昂贵费用， 还能够分摊用户费用，因此是一个成本较低的呼叫中心系统。
上面介绍的云呼叫中心的基本特点就分享给大家了，云呼叫中心具备足够的稳定性，一定能提供双机热备或主从架构，即使系统瘫痪或停电，网管人员也能快速恢复。
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