对于使用客户端电话的企业而言，有多种不同类型的呼叫路由选项可供选择，以满足其特定的业务需求和客户交互场景。以下是一些主要的呼叫路由选项：
直接路由是一种基础的路由方式，适用于那些要求不高、只求建立最基本客户服务的公司。客户可以根据语音提示直接拨打相应部门的分机号码，如销售部门、客服部门等。如果目标座席占线，则客户需要等待或重新拨打。
空闲路由（有时也称为最长空闲路由）利用自动呼叫分配（ACD）系统，将呼入直接转到当前空闲时间最长的坐席处。这种方式有助于平衡各坐席的工作量，避免某些坐席过于忙碌而另一些则空闲无事。
与空闲路由类似，占线路由（有时也称为最短占用路由）会将呼入转接到当天接听率最低（或通话时间最短）的坐席那里。这也是一种能够平均分配坐席工作负荷的路由方式。
基于技能的路由环境能帮助公司有效、充分地使用现有资源。它通过将呼叫与具备特定技能的坐席相匹配，来改善客户体验。这需要为每一项技能分配不同的技能等级，并确保坐席具备相应的技能水平。
动态路由方式（有时也称为基于服务水平的路由）能够为公司提供更灵活的呼叫分配策略。当某个特定技能的预期等待时间可能超出阈值时，备用坐席会自动加入队列以保持服务水平。这种方式有助于确保客户在等待期间得到满意的服务体验。
一旦呼叫中心的ACD系统或路由引擎就绪，企业就可以根据具体的商业目标来配置呼叫路由策略。例如，将高价值客户路由给专业坐席，或把等待结案的客户路由给客户保持团队。此外，还可以允许主叫者选择上次与自己联系的那名坐席进行通话。
数据导向路由是一种智能路由方式，它利用智能应用将呼叫路由提升到新的台阶。通过集成初始的IVR身份识别流程与当前的客户数据，企业可以制定更精准的路由选择。例如，当信用卡客户呼叫信用卡中心时，如果其账户还款日期已过，系统就会优先将呼叫转给账单处理部门。
基于价值路由结合了客户ID和更详细的CRM信息，为路由决策提供了新的机会。这种路由方式不仅考虑成本和质量因素，还将价值或基于收入的因素引入等式中。例如，对于即将合同到期的客户或高价值客户，可以将其呼叫直接路由到客户保留团队以确保其满意度和忠诚度。
呼出路由是一种重要的路由方式，它不必总是应用在呼入交互中。企业可以利用呼出路由功能来主动联系客户、发送通知或进行营销活动等。这种路由方式有助于提高企业与客户之间的互动效率和效果。
随着客户选择互动渠道的多元化与互动设备的多样化，多媒体和多模式路由变得越来越重要。这种路由方式支持跨多个客户联络渠道的多媒体路由（如语音、email、短信、聊天等），并确保在这些路由上保持统一水准的质量。这有助于企业更好地满足客户的多样化需求并提供一致的服务体验。
综上所述，适用于使用客户端电话的企业的呼叫路由选项多种多样。企业可以根据自身的业务需求、客户特点和技术条件等因素来选择合适的呼叫路由策略以提高客户满意度和服务效率。
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