企业文化是在长期解决问题的过程之中形成的、被组织成员视为精确和共享、被组织成员学习、遵循和自信维护的基本上信念、价值取向、思维模式和行为模式的总和。它对提高员工的思想道德水平、协调和规范员工行为、增强企业凝聚力具有关键作用。

无论企业规模大小，还是任何行业，企业都有自己的使命和责任。这种使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业持续发展的源泉和动力。杰出的企业文化可以增强企业的竞争力，提高员工的认可度。建立杰出的企业文化非常关键。

1。企业文化具有激励功能

现在提倡以人为本，企业文化应以尊重人为中心内容，形成统合的文化氛围和价值取向，发挥精神激励作用，充份激发员工的积极性和创造性，充分发挥员工的能力，提高员工自主管理和自主经营的能力。

2。导向作用；当这么余人聚在一起，他们带着同样的梦想来到同一个地方。企业文化可以引导员工的价值取向和行为取向。企业价值观和企业精神可以为企业的发展提供准确的方向。

3。品牌功能；杰出的企业文化将对提升企业品牌形象起到巨大作用，而独有的优秀企业文化可以产生极大的品牌效应。品牌价值不仅是时间的积累，也是企业文化的积累。抑制效应；对于那些不利于企业文化发展的行为，企业文化往往起到“软约束”的作用，可以提高员工的自觉性、积极性、主动性和自律性，使员工清楚工作的意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

目前，呼叫中心面临下列艰难1.呼叫中心的员工更年青，失业率也很低人口稠密的呼叫中心需要大量的接线员。大多数呼叫中心的客服代表都比较年青，传统的管理体制有时会失去“尊严”，立即建设一些特色的中心文化有利于调动员工的积极性。

2。呼叫中心有多种业务

呼叫中心有多种业务，包括通信、银行和保险。客户服务代表接触的业务类型非常复杂，因此需要进行相应的培训。通过竞争文化建设等特点，使客服代表能够尽快掌握、熟悉、灵活运用各项业务，更糟糕地为企业工作，为客户服务。

3。考核指标众多

呼叫中心不仅有考勤、考试、流量等日常考核指标，还有连接率、客户满意度等余项考核指标。

4。员工承受着极大的压力

作为呼叫中心的员工，他们不仅受到来自各种评估指标的压力，还受到来自客户的压力。只要他们开始工作，他们就像发条一样，而且关系很紧紧。他们担心各种评估是否会扣分，因此面临着各方面的压力。