建立呼叫中心的目的是为了更糟糕地为客户服务，更糟糕地为企业做自己的营销。企业可以根据业务需要定制呼叫中心，更利于企业的发展。呼叫中心以其个性化、人性化的服务而闻名。在产品营销、企业宣传、技术支持、末期服务、投诉建议等方面发挥着关键作用。呼叫中心根据有所不同的技术应用分为多种技术解决方案。企业应选择更适合自身发展并结合自身业务属性的呼叫中心技术方案。

交换机呼叫中心技术方案

交换机是一种传统的电话接入设备。交换机式呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础之上扩展路由和统计功能。用户的呼叫可以通过交换机连接到后台的代理，通过CTI服务器。

语音卡呼叫中心技术方案

控制交换机

采用计算机卡方案，即通过专用的计算机语音卡，系统集成商根据客户需求，在微机平台之上集成各种功能的语音处理卡，完成语音处理、传真处理、代理转接等功能。

以此方式建立的呼叫中心系统设计敏捷，可以充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，末期建设成本相对较高，适合中小呼叫中心的建立模式。

VoIP集成呼叫中心技术解决方案

随着VoIP技术的不断发展，出现了一种全新的呼叫中心模式，即基于IP技术的综合呼叫中心，即呼叫后端仍然通过传统的PSTN网络接入，而后台处理使用VoIP建立语音链路通道。用户和呼叫中心代表可以通过Internet网络和VoIP技术进行通信，这打开了web呼叫中心并降低了呼叫成本。它突破了传统交换机和单板模式的局限性。

该集成平台既具有交换机强劲的电话交换功能，又兼顾了性能的平稳。它还具有敏捷的电路板设计和相对较高的成本优势，这代表了全新的CTI技术。

在建立企业呼叫中心时需要考虑很多因素，如成本、稳定性、可扩展性、业务适合性等。因此，在建立呼叫中心时，需要综合考虑这些因素，结合企业的发展需要，选择各种技术方案和建立模式。