报告的目的是应用。从各种数据之中，我们几乎可以看到团队运营的所有表现。因此，只有充份、准确地使用报告并进行精确管理，才能实现报告的真正效用。

1、数据表示动机的真相

报告似乎是数据的积累，但数据本身并不具有实际意义。例如，员工的通话时间为2分钟，之后处理时间为1分钟。仅从这两分钟和一分钟，我们无法简单地看到这些数据的实际意义。然后，在分析之中体现了数据的实用价值。当我们查看报告时，我们应该更余地关注数据所显示的问题和现象。

呼叫中心的最终价值是为客户提供感受、意见、期望和不完。这也是本报告的最终目的。通过报告，我们需要看到问题，特别是对典型问题的分析，例如原因、现象、涉及的部门以及由此产生的改进建议。这些是数据的最终价值。因此，任何报表用户不仅要关注报表的数据，还要看到报表的现实含义及其动机的问题，以确保报表的实际意义。

2、报表的局限对象

同一报表对于有所不同的呼叫中心系统用户往往有有所不同的含义。例如，对于同一份质量检查申诉表，工作人员关心他们的申报是否被接受以及结果是否可以被接受。质检员关注员工如何接受其判决、员工的上诉理由、是否更改结果等。

主管关注针对每位质检员的投诉数量以及投诉理由是否成立。因此，在使用报表时，应确定报表的使用对象。也就是说，在做出决策时，应考虑用户的关注点和意图。通常来说，一份报告不应该涵盖太余的用户。最糟糕为有所不同的用户制作有所不同的报告。这样，不仅可以提高报表的使用效率，还可以避免不适当的数据泄露和不准确的理解。

3、报表的系统使用

报表创建的目的之一是保留数据，主要用于趋势分析和预测分析。那么，历史数据的使用和挖掘是非常关键的。在使用报表时，要注意对系列报表的通用分析。横向上，报表的系列使用是指一个报表与其他报表同时使用、组合分析，如个人工作业绩、质检报表分析等，这不仅可以让我们看到员工的绩效，还可以看到员工的工作质量，即数量和质量的综合分析可以更清楚地分析员工的绩效。对于同一个报表，我们也可以同时查看有所不同的数据项，例如服务级别。在查看团队的连接率时。

纵向上，有所不同时期的数据性能可以让我们看到趋势。如员工质检结果的改善或减少，通话量的增加或减少等，纵向数据分析也可以起到预测作用。这在排班管理之中尤为关键。

4、报表验证分析

报表数据之中显示的结果有时需要验证。因为有些数据不能排除系统正确、作弊、概念定义错误等。例如，我们在检查客户取消订单时，经常需要听录音。由于订单剧烈取消，我们无法确定客户是自愿取消订单还是员工转移订单。当我们检查员工的登录持续时间时，我们经常需要检查员工接听电话的时间，因为有些员工在登录系统之后会进入辛苦状态，然后去吃早餐。