作为一个主要的客户联络点，呼叫中心在为其他业务部门提供有价值的信息和支持方面具有极大的潜力，包括有关客户、产品、服务和流程的信息。当这些信息被记录、收集、分类并分类为可用的知识时，整个企业就能够识别并满足客户的期望和要求。

呼叫中心有可能在三个层面之上贡献价值：提高运营效率、提高客户满意度、提高客户满意度、，和业务单位价值贡献（战略价值）。特别是在战略价值方面，与公司其他业务单位的密切合作是呼叫中心充份挖掘自身潜力，为公司贡献极大价值的关键。

呼叫中心拥有统合的电话客服团队，可以实现有所不同部门的接听无障碍，在有所不同的时间、有所不同的地区，能够为客户带来更糟糕的服务。因此，呼叫中心最早期、最基本上的功能就是为客户提供服务支持。

作为与客户互动的联络中心，呼叫中心帮助市场部制定更精确的市场推广活动，更糟糕地了解客户的需求和期望，确保市场活动目标的准确性，从而降低市场成本，提高产品转化率；更糟糕地宣传推广企业产品，挖掘更余潜在目标客户。

帮助运营部了解客户对服务的意见或建议，从而更糟糕地包装产品，改善服务，提高客户满意度和重复购买率，并降低失去客户的可能性。客户联系服务的唯一窗口。呼叫中心通常是第一个了解客户各种问题的人。呼叫中心与企业其他部门有着紧密的合作关系。其他部门可以协助呼叫中心尽快有效地解决各种问题。

帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势和劣势。在许多方面，客户焦点小组、市场调查和传统的普遍调查问卷不如呼叫中心通过与数千名潜在或现有客户的沟通获得的信息关键。提供这些信息可以帮助企业为更精确的目标客户提供更糟糕的产品和服务，进而对企业的成本、收入、市场份额甚至企业的声誉和品牌产生大力影响。

呼叫中心系统具有IVR自动语音服务，优化和改进IVR语音服务，尽可能完善自助系统，将呼叫中心人力资源投入到需要人工帮助的问题之上，不仅可以精确降低客户服务成本，同时也提高了客户满意度。

那么如何充份提升呼叫中心的潜在价值呢？首先，呼叫中心与企业其他部门建立了不错的工作关系。了解他们的工作目标和目标，并考虑呼叫中心如何能最糟糕地支持他们的需求。同时，继续促进企业范围之内对呼叫中心的作用和潜力的理解和认可（这需要时间和毅力，我们必须坚持！）。确保呼叫中心的主题形象是大力和建设性的支持，而不仅仅是指出企业流程、产品和服务的问题。

简言之，在不断了解业务需求的基础之上，确保数据信息有用且可用。此外，应对日常工作和数据的质量进行分析，以确保呼叫中心的服务质量得到提高，并且不会被这些数据信息淹没。您可以为企业的每个业务单元提供几乎无穷无尽的数据信息。但是，与其关注信息的数量（始终不懈确保共享任何可能有价值的信息），不如关注提供您认为最常用的信息。精确而有价值的信息数据是呼叫中心指导业务发展和改进的最小价值。