众所周知，云呼叫中心是一种稳定性高、安全性强、部署成本较低的系统，它作为一种新兴呼叫中心模式，通过丰富的资源整合和灵活配置机制，将更多的服务整合到统一的呼叫中心平台中。借助云技术，让企业可以获得比传统呼叫中心更多的应用优势。那么您知道云呼叫中心系统是通过什么来辅助客服人员的吗?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　云呼叫中心系统是通过以下功能来进行辅助客服人员：

　　1、智能语音机器人

　　云呼叫中心系统的智能语音机器人能够代替人工客服跟客户沟通，而且声音也是模拟真人的声音，尽可能的让客户在听觉上更容易接受机器人的声音。而且一些比较好的云呼叫中心系统是支持客户在语音过程中打断的，客户可以随时打断机器人播放的语音，机器人会再次理解客户的意图，为其进行服务。

　　2、来电弹屏

　　当企业的老客户打进电话时，客服人员的电脑上会显示该客户的信息，比如客户姓名、电话、服务记录、购买记录、历史通话信息等。客服人员可以快速掌握这些信息，提高客服人员的接待效率。

　　3、知识库

　　云呼叫中心系统的知识库中存储的是企业服务或者产品的相关信息，还有一些针对特定问题的话术标准等等。当客服人员与客户通话时，云呼叫中心系统可以根据客户的问题自动进行知识推荐，客服人员也可以手动搜索知识库中的信息。

　　4、统计报表

　　许多企业对于客服人员是工资或者奖金是通过绩效来进行评分的，客服人员每天的接待量和接待质量也是关于到绩效评分的。云呼叫中心系统提供统计报表功能，这个功能不仅可以提供给管理者对整个呼叫中心进行监控，也会提供给客服人员自己的通话量、通话时间、客户满意度等方面的统计，可以让客服人员了解自己的工作量。

　　综上所述，我们可以看出云呼叫中心系统通过智能语音机器人、来电弹屏、知识库、统计报表等功能，就可以有效地辅助客服人员完成工作，在提升工作效率的同时，也减轻工作难度，让客服人员更加了解自己的工作状态。