随着互联网覆盖了工作和生活的各个层面，渠道限制越来越大，企业对渠道提供商的依赖性不像过去那么弱，企业与客户的关系也越来越紧密。呼叫中心系统也从原来的子公司转变为关键部门，通过提供不错的客户服务，支持企业发展，吸引全新客户，维护现有客户，从而在一定程度之上提高企业的品牌知名度和客户忠诚度

1。维护客户关系

归根结底，呼叫中心系统仍然是一种客户关系管理，对企业的运营起着至关重要的作用，甚至决定着企业的生死存亡。呼叫中心系统之中的客户关系管理系统可以使企业管理者更难掌握客户的详细信息。例如，姓名、性别、家庭住址、手机号码、生日、过去的消费习惯、消费属性、未来业务、最近的互动、最近的消费等

2。外部服务流程标准化

所有企业的日常运营和发展大多按照一定的整体服务流程进行，如生产、服务、物流、配送、测试、财务审计、，企业的服务流程比较严苛和完备

毫无疑问，呼叫中心系统对促进企业外部运营流程的规范化起到了很小的作用。从开发详尽的客户流量管理，可以访问呼叫中心系统知识库和企业业务系统。IVR导航呼叫中心系统首先可以具体化客户的需求。在接到客户电话以前，代理人对客户的问题有一定的了解，需要解决。我们可以简化和标准化这些服务流程，以便代理在操作系统的过程之中遵守相应的操作程序。从某种意义之上说，这规范了整个企业的运作流程。

3。员工绩效评估

企业管理者还可以根据呼叫中心系统后台记录的呼叫服务统计数据，对手工客服人员的工作绩效进行评估，以鼓励工作大力、工作态度恶劣或业务不娴熟的客服人员给予警告，使他们能够快速达到更低的客户服务水平。