1。连接业务系统
大多数客户拨打快递热线以跟踪配送状态、订单和投诉。呼叫中心系统单独完成此任务，不能间接转移到之下一个调度进程。此时，需要呼叫中心系统和快递服务对接系统，以便于客户服务人员，帮助客户解决问题
2。分布式部署
我们说express enterprise network是一个分布式呼叫中心系统，可以帮助express enterprise实现分布式部署和统一管理。因此，企业工作场所可以分布在有所不同的城市区域，并且可以在有所不同的区域间实现信息交换，这对于统一的企业管理来说是便于精确的
3。客户关系管理
快递服务系统无法识别客户的电话号码，服务人员在第一次回复客户查询时无法找到客户信息，影响用户体验。CRM系统的呼叫中心系统能够精确地对客户进行分类，并根据客户服务记录所有事件。拨打电话、电话号码、时间和回答、每个状态和其他详细信息将自动记录，也可以生成记录。
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