许多企业在选择建立呼叫中心时，并不清楚客服呼叫中心采用哪种组网方式，或者哪种组网方案更适合自己。总体而言，目前常用的呼叫中心组网方式有四种：集中式组网、分布式组网、集散式组合组网和云型组合组网。

集中组网呼叫中心

集中式呼叫中心是指在同一地点建立一个呼叫中心系统，采用本地化的数字E1 (SS7/ISDN PRI/SS1)、环路中继或 VOIP中继等方式接入，人工座席采用本地模拟座席、本地 IP话机座席或本地 IP软电话座席。在相同的局域网上部署了 CTI/录音服务器，数据库服务器，业务服务器和 PC机。这种组网方式稳定可靠，管理方便，适合在同一地点分布的企业使用。

分布式呼叫中心

分布式呼叫中心是指核心话音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一个机房，并通过 VPN专网或因特网分散到不同地方的一种组网方式。远程 IP座席既可以是 VOIP软电话座席，也可以是 IP电话座席，或者将 IP网关转换成远程模拟座席。

这种组网方式适用于多机构用户应用程序，这些应用程序可以是对等关系或隶属关系，机构分布在不同的地方，在工作时间、资源、功能上相互协作，为用户提供最大限度的服务。

集中分配结合方式

公司总部拥有集中式的、功能强大的呼叫中心，各地区的分中心，通过 VPN和 IP电话紧密相连，各总部相对独立的呼叫中心系统，统一使用总部客户服务系统等业务系统，客户的来电通过智能路由到指定的呼叫中心进行处理，同时保证系统的负载平衡和灾难备份。中央分拨式呼叫中心，整个系统的 IVR和人工座席，无论地理位置，都由总部呼叫管理系统统一管理，统一调配，统一共享。

集中式、分布化模式适用于具有多个分支机构或多个下属单位的大型企业。

云呼叫中心

通过多年的潜心研究与创新，在呼叫中心云平台建设方面取得了重大突破，其核心是：电话接入本地化、业务部门负责人云化、电话容量互联网化。工业解决方案提供商可以基于这一技术实现业务系统部署到云服务器上，电话接入和部署可以根据客户需求部署到任意地域，通过云平台实现电话和业务控制，从而实现电话容量互联网化技术创新。

这种技术可以广泛应用于基于 SAAS部署的工业应用和服务，为工业用户提供低成本、高效、快速、灵活的呼叫中心服务。