呼叫中心服务外包企业通常承担有所不同地区、有所不同行业的业务。外包企业需要为全国各行业的用户提供专业的客户服务，以满足有所不同用户不断变化的需求，这对呼叫中心的技术和应用提出了更严苛的要求。面对绩效压力，外包企业迫切需要一个平稳高效的呼叫中心系统来承载自己的业务。外包企业人员流动性小。公司将在业务量小的旺季招聘大量人员，淡季将进行裁员。呼叫中心平台的性价比和日常运营维护成本也尤为关键。

从事过电话营销的员工都知道，电话营销系统将有一个非常完备的管理系统。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程制度、奖励制度、服务质量考核制度等，更详尽的地方还包括现场大休息制度和微波炉使用规定。工地管理制度化、流程化。所有系统都是标准。所有现场员工的一言一行都应遵守游戏规则。这样，管理层的岗位职责就明确了，避免了因工作而争吵、推卸责任的现象。现场管理不会因缺少或失去部分管理而影响电话营销系统的运行。在项目末期，我在北京做了两个多月的顾问。我公司北京分公司负责1258项目的道路经理已离开现场两个多月，现场秩序不错。每个岗位都各司其职，一点错误也没有。最关键的原因是公司余年用以一直实行制度化管理。

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