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如何设计呼叫中心岗位晋升程序和方法

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-04 09:14:27

一方面,组织与外部环境进行沟通,形成组织人力资源的流入和流出;另一方面,组织内部人员也在不断调整,以确保组织的发展和成长。通过企业人员流动制度的设计,可以精确提高人力管理水平和实际操作水平,达到科学合理利用组织人力资源的目的。

人力资源变动包括人员晋升、调动、免薪辞退和留用。升职(降职)无疑处于核心地位。因此,本章在设计人力资源调整体系时,主要以晋升管理为例,解决人力资源变动体系设计之中必须解决的三个核心问题:人员晋升管理;降级(职级)、调职、无薪留任管理:辞职、辞退管理。

呼叫中心

员工晋升通常有下列几种方法:

(1)比较德。列出工作表现、工作态度、能力、资质等调查项目,对员工进行比较,对优秀员工进行评价,确定为晋升人选。

(2)主管评价方法。部门负责人根据调查项目对推广对象进行评价。采用这种方法,首先要设计评价量表。调查项目可根据工作需要多多少难进行,但通常包括:业务知识、管理能力和人际关系。(3)评估中心方法。主要适用于管理者特别是高阶管理者的晋升评价。它的特点是综合运用多种评价技术,对候选人的个性、兴趣、职业取向、能力和管理潜力进行综合评价。最终,通过比较检验结果。

(4)晋升考核方法,选择适当的晋升人员。这是通过专门考试获得晋升资格的一种方法。它规定,所有具有晋升资格的人员都应参加晋升考试,并参考工作表现得分。通常来说,工作表现分数占30%-40%,晋升考试分数占60%-70%。以两个分数的加权分数作为晋升考试的总分,得分最高者晋升。

(5)综合法。通过整合各种促销方法来选择促销员的方法。综合法对发起人进行主观、彻底的调查。